窗口服務人員喜獲市民之家“銀桂服務獎” 發布時間:2019/10/28 瀏覽次數:440

近日,在市民之家十周年的慶典上,俞利和周平這兩位水務窗口元老級別的工作人員被授予“銀桂服務獎”榮譽證書慶典后,窗口人員還參與了現場便民服務,共接待用戶110余位。

2013年10月水務窗口進駐市民之家以來是什么信念支撐著她們能六年如一日做好窗口服務工作呢?

換位思考,細致耐心

水務窗口人始終以做好“家”的功能為己任,恪守服務承諾,踏踏實實地為客戶提供周到、快捷優質滿意的服務。隨著用水需求的不斷改善、“最多跑一次”改革的推進,目前,水務燃氣業務打通成為一站式綜合窗口,窗口服務也逐漸從單純的機械式辦理業務向如何提供高質量服務轉型高效服務的背后,是窗口服務人員們每天提早到崗、提升業務技能的敬業態度。

在面對部分的用戶不理解相關業務條例而噴出“火藥味”十足的言語時該怎么處理?“其實,你只要耐心并提些解決問題的建議,這對化解用戶不滿情緒有很大幫助。俞利說道。

市民之家,市民的家

窗口服務工作不僅需要職業技能,更需要懂得服務禮儀規范以及熱情周到、敏銳觀察、良好表達以及靈活、規范的處事能力,讓前來辦事的用戶有“家”的感受。因工作出色,不少用戶在留言簿上給予了窗口服務人員好評。市民吳先生在留言簿上寫道:來到市民之家,俞利等工作人員貼心的服務態度讓我像是在自己一樣!

無論是面對杭州市水價再度調整,還是水氣業務打通成為綜合窗口等挑戰,俞利周平等水務窗口人始終保持耐心細致的態度,維護“第一窗口”的形象令市民之家的優質服務像“桂花香”一般,彌漫到杭城的每個角落,彌漫在每一位用戶的心上。


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