勤政務實 為民服務 發布時間:2020/01/17 瀏覽次數:3101

近日,城站廳的工作人員們在系統里抽絲剝繭,通過大數據查詢尋找預留的用戶信息,最終找到了有效身份信息,幫助用戶成功申請了一戶一表,還收獲了一面紅彤彤的錦旗。

去年12月底,用戶毛先生來到營業廳辦理一戶一表申請業務,但當查詢房屋地址的產權信息,毛先生道出了難題:原來,毛先生是實際居住人,但因經濟糾紛房屋產權不能辦理過戶,而毛先生只知道原產權人的姓名,因原與鄰居共用水表在水費協商方面存在矛盾,安裝一戶一表迫在眉睫。

窗口人員一邊安撫毛先生的情緒,一一記錄下他的地址和聯系方式等信息,嘗試通過地址在水務和燃氣系統中查詢產權人信息,但卻一無所獲。毛先生回家后找到了房屋產權人的身份證信息,工作人員立馬接收資料后進入大數據查詢,仍未找到產權信息?;叵肫鹕衔缑壬诔钦緩d來回踱步的焦急身影,秉著想用戶所想的服務精神,窗口人員再次嘗試在燃氣系統中搜尋產權人姓名,功夫不負有心人,竟搜到唯一一位相同姓名的用戶信息,核對身份證號碼后,欣喜發現竟然是同一人!根據系統中預留的聯系電話,終于聯系上了原產權人。工作人員告知情況后,其表示愿意配合。幾經周折,毛先生最終在水務網上營業廳用原產權人身份證成功辦理一戶一表申請。

“我一下火車連家都沒回就趕來送錦旗了!”轉憂為喜的毛先生近日回杭,為城站廳送來了“勤政務實,為民服務”錦旗,太感謝你們了!要不是你們的認真負責,問題就沒這么快解決了!

想用戶所想,急用戶所急,這是城站廳的窗口服務人員一直以來的服務信條,將心比心更能體會窗口服務這門藝術,將深化“最多跑一次”改革落到實處。


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