眾志成城抗擊疫情 全力以赴保障城市供排水 發布時間:2020/02/13 瀏覽次數:1505

抗擊新型冠狀病毒戰役打響以來,市水務集團緊緊圍繞市委市政府的部署決策,積極響應、科學調控、多措并舉、攻堅克難,為全市人民打贏防疫阻擊戰提供堅實的用水保障。春節期間(1月24日至2月5日),杭州市主城區日均供水量95.52萬噸,水質綜合合格率100%,廣大市民朋友可以放心用水。

一、全力以赴保生產,確保供排水穩定運行

春節期間,市水務集團各水廠強化值守,針對冬季水溫偏低、水量需求偏少的生產特點,調整生產工藝段參數控制,合理投加凈水藥劑,保證出廠水質優質穩定。疫情影響我市后,市水務集團各水廠、泵站嚴格實施廠區封閉式管理,嚴格落實防控措施,對所有來往人員進行排查和體溫檢測,職工均佩戴口罩上崗,上崗前先進行體溫測量,嚴防死守,杜絕風險源入廠入崗,截至目前各大水廠未發現任何疑似病例。

防疫期間,市水務集團工作人員堅守崗位,各水廠生產運行、調度管理、水質監測正常開展工作,確保24小時不間斷安全優質供水,以滿足市民生活和醫療用水需求。截至目前,市水務集團各制水廠、污水廠和泵站運營情況正常,供排水管網運營正常。

水質檢測方面,市水務集團始終嚴格做好自來水生產的工藝與水質管控,本此疫情發生后,市水務集團嚴格落實水廠班組、化驗室及集團監測公司三級水質監測,加強對水廠原水、出廠水質及管網水質點的采樣檢測。春節以來我市自來水的各項水質指標均符合且優于國家標準。

針對網絡熱議的疫情期間自來水消毒話題,國家標準出廠水余氯值為0.3-4.0mg/ L,目前杭州冬季各水廠出廠水余氯值控制在0.7-0.9mg/ L,完全符合標準且管網水質微生物指標合格,所謂自來水需要“靜置揮發”余氯根本不必要,市民盡可放心飲用。也希望市民能科學認識自來水消毒的意義,不必談氯色變,更不要信謠傳謠。

污水處理方面,市水務集團各污水處理廠均加強污水處理廠運營管理,確保污水處理出水水質穩定達標。在此基礎上,針對疫情,市水務集團通過加強紫外線消毒強度和投加次氯酸鈉進行強化消毒,使得出水糞大腸菌群指標遠遠低于國家標準的1000個每升。

二、助力抗疫一線,確保重點供水保障萬無一失

為全力做好抗疫“一線”的供水保障,市水務集團在做好日常管線巡檢的同時,特別加強了西溪醫院和浙一醫院之江分院兩家杭州新型肺炎定點治療醫院的服務。市水務集團與兩家醫院的相關人員建立一對一的聯絡機制,深入了解醫院內部供水設施狀況和近期醫院用水情況,每天安排精兵強將對醫院周邊的供水設施仔細巡查,定期檢測水質、水壓,并針對兩家醫院的供水特點和周邊管網情況各制定一套供水保障應急預案,確保供水保障服務工作萬無一失。

三、掌上辦理更便捷,杭水熱線24小時不停歇

為做好疫情防控工作,市水務集團嚴格落實值班值守制度,杭州水務34支應急隊伍時刻待命保障杭城供排水,杭水熱線967050每天8個坐席24小時不間斷接聽市民用水問題,截至目前,累計受理各類熱線1735件,其中求助件46件,辦結率、反饋率、滿意率均為100%,開展各類搶修29次。

防疫期間,水費繳納、水表過戶、客戶信息變更等所有個人業務均可通過“杭州水務”微信公眾號、“杭水e家”APP、水務官網等線上渠道辦理,此外,登陸浙江政務服務網、杭州辦事服務APP、支付寶生活號、浙里辦APP均可辦理用水業務。單位業務請在杭州水務官網辦理。1月24日至2月5日,網上受理繳費、水表過戶等業務共計26676件,辦結率為99.99%,滿意率為100%。

與此同時,市水務集團已暫停上門水表抄讀作業,采取用戶欠費不停水,停抄期間免收水費違約金等措施,并通過短信、微信公眾號發布信息和在小區張貼公告等形式及時告知用戶,積極鼓勵引導市民通過網上渠道辦理業務。




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